L'assistenza č un servizio a valore aggiunto, prestato alle aziende licenziatarie del software di proprietą di Promos srl; la stessa viene formalizzata in un contratto ed erogata secondo le seguenti modalitą:
Help Line telefonica Tale assistenza č finalizzata a trasmettere al Cliente le informazioni necessarie all'uso del software ed č applicabile in una situazione di autonomia operativa del Cliente. Prevede l'evasione delle richieste urgenti che non comportano un intervento sollecito di personale presso il Cliente.
Via modem Questa forma di assistenza prevede l'intervento sul Cliente, tramite terminale, direttamente dalla sede Promos.
On Site Qualsiasi problema operativo o funzionale che non possa essere risolto con le modalitą in remoto o help line, ma richieda un intervento del personale di Promos presso il Cliente, sarą gestito mediante interventi in economia.
L'assistenza offerta da Promos comprende inoltre:
Fornitura versioni aggiornate del software;
Correzione errori che dovessero emergere durante l'utilizzo del software;
Modifiche/variazioni apportate al software per ottenere migliori funzionalitą o interoperabilitą con altro software;
Disposizioni normative che richiedono cambiamenti nelle elaborazioni prodotte dal software in assistenza;
La soluzione di problemi operativi posti dal software;
Ripristino della funzionalitą nel caso di danneggiamento del software, non dovuto a colpa del Cliente;
Adattamenti del software dovuti ad un ampliamento del numero dei terminali collegati.
Detti aggiornamenti perverranno al Cliente via modem o tramite servizio postale.
P.IVA e C.F.: 04274650482 - All site contents are copyright 2005-2009 PROMOS srl. Warning: all abuses of this will be punished by Italian law.
Professionisti
Commercialista